2024年，交际电商范畴机会与应战并存，其开展的新趋势受制于很多要素，包含新式技能迭代、顾客偏好搬运以及商场之间的竞赛格式的重塑。新式技能的迭代为交际电商的立异开展注入生机，而顾客偏好的搬运、商场之间的竞赛格式的重塑则给交际电商带来全方位的深入革新。

　　在此布景下，2025年3月10日，依据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2024年全年受理的全国233家互联网消费渠道胶葛事例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研讨中心例行发布《2024年度我国交际电商消费投诉数据与典型事例陈述》，本年已是第六次接连发布。

　　依据“电诉宝”2024年受理的我国交际电商范畴用户有用投诉显现，当选投诉榜的依次为：蜂享家、一向娱、淘粉吧、萌推、饷店小程序。此前，集合、爱库存APP、全民严选、达令家、斑马会员、nice、斑马会员、甩甩买、实惠喵等交际电子商务渠道也遭遇过相似投诉。

　　据“电诉宝”显现，2024年全国交际电商用户投诉问题类型最重要的包含商品质量（33.33%）、退换货难（16.67%）、发货问题（8.33%）、售后服务（8.33%）、扣押保证金（8.33%）、网络诈骗（8.33%）、退店保证金不交还（8.33%）、退款问题（8.33%）。

　　一起，“电诉宝”受理投诉用户集合区域依次为：广东省（25.00%）、江苏省（25.00%）、上海市（8.33%）、内蒙古自治区（8.33%）、山东省（8.33%）、江西省（8.33%）、河南省（8.33%）、浙江省（8.33%）。

　　据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测多个方面数据显现，2024年“蜂享家”共获得6次消费评级，4次为“不主张下单”，2次为“慎重下单”，2024年全体消费评级为“慎重下单”评级。“蜂享家”涉嫌存在商品质量、售后服务等问题。用户投诉“蜂享家”的消费金额主要在100-500元区间。

　　2024年“一向娱”共获得6次消费评级，均为“不予评级”，2024年全体消费评级为“不予评级”。“一向娱”涉嫌存在发货问题、退换货难等问题。用户投诉“一向娱”的消费金额主要在100-500元区间。

　　2024年“淘粉吧”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年全体消费评级为“不予评级”。2024年，“淘粉吧”涉嫌存在网络诈骗等问题。用户投诉“淘粉吧”的消费金额主要在100-500元区间。

　　2024年“萌推”共获得3次消费评级，均为“不予评级”，2024年全体消费评级为“不予评级”。2024年“萌推”涉嫌存在退店保证金不交还等问题。用户投诉“萌推”的消费金额主要在10000元以上区间。

　　2024年“饷店小程序”共获得3次消费评级，均为“不主张下单”。“饷店小程序”涉嫌存在商品质量等问题。用户投诉“饷店小程序”的消费金额主要在0-100元区间。

　　网经社在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年网经社到会国家市监督总局在京举办的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国交际电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举办的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。

　　2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举办。网经社电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。

　　据悉，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转13年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，全方面掩盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等渠道。

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